评价器

★    接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

★    防重复及恶意评价保护，只有当柜员开始评价按下，并播放“请您对我的服务进行评价。”后，此时的按键信息才会被记录。终端液晶屏上可以显示企业宣传口号、新业务宣传、员工工号、姓名等。

★    终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。

★    利用控制软件或者控制器的按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临工商银行”，按结束键播放 “请您对我的服务进行评价，欢迎下次光临”）

本系统采用多层网络的分布式结构。上层网络为应用广泛的以太网，用以连接网络服务器和各监控管理机；下层网络为现场管理终端，通过RS485总线连接各控制器和评价终端。工业现场布线方式，抗干扰能力强，最长线路连接可达1200米，足以满足窗口服务行业的应用需求。模块化设计，各模块间的接口简单，便于安装和更换，也便于用户升级和功能扩展，同时大大提高系统的可靠性。

北洋评价管理系统软件主要由三部分组成：

1、  通讯管理系统

本部分负责协调评价终端、数据库服务器、远端查询统计计算机之间的通讯调度。

2、  查询分析系统

按照不同的管理级别，管理员有不同的管理权限，管理员在权限范围内进行设置、统计、查询、分析。

3、  员工管理系统

员工管理系统负责对员工卡进行管理，包括员工卡的发放、管理、以及员工卡数据的读取。

管理员首次登陆评价系统后，先进行设置

● 班组设置

一个班组就相当于一个供电所或一个营业网点，评价管理系统根据管理范围的不同最少要设置一个班组。在电力应用中我们把班组叫成供电所，包括客户服务中心。在银行应用中我们把班组叫成储蓄所。

班组编号：可任意设置，做为数据库中的唯一标识。如果是供电所建议编号与MIS中的供电所编号一致，方便进行管理。

班组名称：服务网点的名称。例如：辛集供电所

备注信息：服务网点的详细说明信息，可为空。

● 窗口设置

设置完班组信息后，下一步就该设置窗口信息了。窗口信息包括以下几部分：

窗口号：每个窗口的唯一标识。

窗口业务: 窗口办理的业务信息，用于评价器显示。比如：对公业务  储蓄等

所属班组：为每个窗口选择一个所属的班组，只有先设置班组信息后，在这里才会显示出来。

欢迎信息：窗口欢迎信息，用于评价器显示，最多可填写32个汉字（64个字符）。

可以是欢迎词 ，比如“欢迎光临农业银行xx储蓄所”

● 员工设置

员工编号：每个员工的唯一标识，不可重复，用于登陆评价器。员工编号重复时系统自动提示错误。

员工姓名：和员工号一一对应，员工姓名可以相同。

登陆口令：初始设置时由管理员设置，员工登陆员工端后可自行修改。

服务星级：    员工的服务等级，范围1星-5星。

●    星级更新管理

北洋评价管理系统独家支持员工星级自动更新功能。

系统除了可以人工设置员工星级外，评价器管理端还支持自动升降员工星级的功能。提高了管理的科学性，所有结果都来自于评价器的数据统计，提高了系统应用的效果，避免了人工评星的客观印象。自动升级标准可以由银行管理者自主确定。

首先点击“参数设置”设置评价的分值,从0分-10分，默认分值如下图所示，业务量的值为进入更新计算的最低业务量，低于这个值不进入分值计算。升级和降级的每次更新时只会增加或减少一个等级。