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智能排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，适用于银行、医院、电信、邮局、公安、海关、民航、工商、税务及车辆管理等行业。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。
系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象；并且并能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。
系统基本功能及构成：
系统基本功能包括：号票打印、排队、呼叫和显示、转移、预约、插队和掉队处理；同时还有客流数量、业务量、客户流量分布、等候时间、各窗口服务数量及效率等资料的查询和统计分析。
智能排队管理系统由排队主机、呼叫器、显示屏、排队软件、顾客评价器等设备构成。为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，方便使用及维修，系统采用无线方式连结，各设备独立供电，相互之间不受影响。
功能特点：
1.真正多类别服务：同时可提供多达16种不同业务类别的分组，柜台终端可达255个。
2.工作模式多样化：系统可配备多台主控制器同时工作，工作模式分为双机热备份和负荷分担两种 。
3.方便的预约服务：顾客可以通过电话或者其他方式与工作人员约定需要的服务和服务时间，等约定时间到达时，系统定时服务。
4.呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的客户，可优先、任意呼叫。
5.插队和掉队处理：对于一些重点客户或者有特殊原因的顾客可以到特例服务窗口做插队处 。
6.任务队列之间的转移：队列之间可以转移，客户可持同一张号票办理多种业务。
7.强大的统计管理：系统对顾客等候时长、顾客流量等有价值的信息和职员的操作数据进行统计 。
8.号票信息：号票上有业务种类、顺序号码、等候时间、等候区域等提示信息，还可有办事提示信息。其中客套话语和特性内容可通过管理计算机进行修改。
9.可视可闻的提示：提示顾客的方式具备动态显示屏和语音呼叫两种形式，显示屏可以同时显示多条呼叫信息。
10.防止倒票功能：触摸屏系统可具有防止倒票功能，可防止重复拿多张号票而进行倒票的行为。
