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系统采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理相关信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印。
系统集成六大功能：宣传功能、服务评价功能、语音播报功能、查询机功能、信息采集功能、其它管理功能。
广告机（功能）：通过多媒体触摸屏窗口终端的真彩色液晶屏幕，向顾客宣传自己的产品、服务、形象等，内容可以是视频、图片或文字信息。
服务质量评价器（功能）：集成服务质量评价系统，顾客可对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务水平或服务环境等多方面进行自主评价，评价结果具体到人，有效监督工作人员的服务质量。
顾客显示器（功能）：与现有的业务系统连接，实现业务系统与顾客的简单交互。多媒体触摸屏窗口终端的液晶屏幕可显示简单的业务受理信息，供顾客参考。
顾客输入设备（功能）：同时顾客可通过液晶屏幕上的触摸屏进行简单的数据输入。
