政务窗口智能导视系统点亮武汉市洪山区政务服务中心智能化应用

       武汉市洪山区政务服务中心于2003年5月初开始筹建，现有33个区级部门的面向社会服务的151项行政审批事项在政务服务中心集中受理，共设有服务窗口81个，窗口工作人员92名。公民、法人和其他组织，凡需向区级部门申请办理有关行政审批手续的，均到上述部门设在政务服务中心的窗口申办。2013年6月，洪山区政务服务中心将搬迁至洪山区文秀街9号。

由于政务服务中心建设完成后需将有多个政府部门窗口单位入驻，前来办事人员众多，因此在信息发布及导引、办公网络等智能化方面建设进行重点考虑。武汉市洪山区政务服务中心为了把行政服务事项纳入中心统一受理、集中办理，统一监督，响应中央提出的建设服务型政府的口号，更加快捷、方便的为企业、群众服务。2018年8月洪山区政务服务中心部署了星际互动政务窗口智能导视系统。

自星际互动政务智能导视系统在政务中心正式启用以来，武汉市居民来此办理行政事务时，各个窗口业务综合协调能力都得到了很大改善。

星际互动为武汉市洪山区政务服务中心设计了完整的系统方案，在中心办事大厅量身打7到8楼造安装了80个搭建部署壁挂式一体机数字显示终端，另在中心其他重要位置部署多台自助行政机，排队取号机，信息查询机，集中显示窗口当前工作人员基本信息，窗口类型职能，实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态，然后通过星际互动政务排队叫号系统滚动显示整个楼层叫号信息，将区域处于正在办理状态的窗口屏信息进行汇总显示，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。

此次星际互动为洪山区政务服务中心量身定制的政务窗口智能导视系统，为服务中心实现各流程自助化，加快了办事人员的办事速度，减缓了政务中心的排队压力。并改善了政务服务中心办事服务水平，提高政务工作的办事效率，树立了政务窗口良好形象；避免出现群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让群众在安静和谐的环境中感受到真正的优质服务。

武汉星际互动政务窗口智能导视系统是公司在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合在多行业信息发布方面的商业价值理解和成功实施经验，根据行业需求研发的新一代信息发布互动系统。系统已在江苏盐城市大丰区行政服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心 、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多事业单位中广泛应用。

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