星际互动政务窗口智能导视系统建设目的

 传统的办事流程周期长，费时费力为提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。 政务智能导视系统可以对业务进行整合，集中受理，并联审批，限时办结，流程化办理所有程序。

实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。

办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。

根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。

统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。

在办事人员需在多个窗口（业务）服务时，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。

系统通过无线喇叭来呼叫办事票号。采用标准男声或女声普通话来进行发声叫号。语音可以和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。 通过窗口工作人员的物理呼叫器可进行重呼、插队、转移等功能操作。

管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。政务中心启用数字标牌系统，能够极大降低服务成本，从而实现以高效率、低成本的服务让服务窗口真正便民、惠民、利民的目标。

武汉星际互动在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合多媒体智能管理特点，采取先进技术推出“总部集中管理，终端即时播放”的多媒体信息发布系统，助力用户构建基于CRT、液晶屏、室内外LED电子公告牌、触摸查询机、室内外PDP大屏幕拼接墙及一体机等多媒体设备的统一信息发布平台。为客户提供专业技术咨询与支持、规划与设计、设备销售、安装调试、系统集成和测试、应用系统开发及软件信息平台建设等一系列的服务，与广大新老客户朋友进行了广泛的业务合作。