在网点流程和人员配置上稍加改动,即实现了网点非现金业务客户到网银自助服务机上办理业务的过程,尤其是基金买卖等耗时较长的业务,可以缩短等候时间,加快了业务处理速度,很好地实现了客户业务分流,提高了服务质量。
该系统是为银行专门设计的一款自助服务系统。端机设备采用了稳定可靠的硬件和嵌入式操作系统,具有极强的防病毒、防木马驻留功能,安全性极强,在测试和试运行过程中,没有出现一例安全问题,最大强度地保护了客户的资金安全和银行信用。后台管理系统实现对端机设备的实时监控和控制,保证设备7×24不间断运行。
在网点建立统一的电子银行业务体验区,安排专职的网点业务人员(如大堂经理)负责向客户推介网银产品,创新网上银行服务模式,实现以下目的:
(1) 营销宣传功能
在电子银行业务体验区建设中,应在传统的海报、折页等形式基础上,充分利用网上银行终端服务区设备进行产品宣传、营销信息推广工作,便于客户在体验产品,接受指导的同时接受产品知识及活动信息的宣传,为全行营销开辟新的渠道。